95 درصد از سوپرمارکت های برتر چگونه نمایشگرهای خود را انتخاب می کنند؟

وقتی وارد یک سوپرمارکت می شوم، قبل از اینکه به محصولات نگاه کنم به قفسه ها نگاه می کنم. اینجاست که بسیاری از فروشگاه ها فروش خود را از دست می دهند. کالاها ممکن است خوب باشند، ممکن است قیمت منصفانه باشد، با این حال نمایشگر شلوغ، مختلط، یا خواندن آن سخت است. خریداران متوقف نمی شوند. عبور می کنند. من این را بارها دیده ام. قفسه میان وعده پر به نظر می رسد، اما پرفروش ترین کالا در پشت بسته های بلندتر پنهان می شود. یک میز میوه دارای سیب های تازه است، اما رنگ آن صاف به نظر می رسد زیرا جعبه های سبز خیلی نزدیک به هم قرار دارند. یک بخش لبنیات انتخاب های زیادی دارد، اما برچسب ها جهت های مختلفی دارند. فروشگاه موجودی دارد، اما قفسه کمکی به مشتری نمی کند. دیدگاه من ساده است. یک نمایشگر خوب باید مسیر خرید را آسان کند، انتخاب محصول را سریع کند و قفسه را آرام جلوه دهد. هر بار که برای یک نمایشگر برنامه ریزی می کنم، روی آن تمرکز می کنم. من از چشم مشتری شروع می کنم. مردم به سرعت قفسه ها را اسکن می کنند. آنها همه موارد را مطالعه نمی کنند. من مفیدترین محصولات را در سطح چشم قرار می دهم. برای مثال، وقتی به فروشگاهی کمک می‌کنم تا روغن پخت و پز را تنظیم کند، اندازه بسته‌بندی معمولی را در ردیف وسط نگه می‌دارم. بسته بزرگتر را پایین تر و بسته کوچکتر را بالاتر می گذارم. به این ترتیب، خریدار بدون جستجوی طولانی، انتخاب مناسب را پیدا می‌کند. لبه جلو را هم مرتب نگه می دارم. اگر یک بسته به جلو خم شود و دیگری به عقب بنشیند، قفسه نامرتب به نظر می رسد. من چهره جلوی هر مورد را تراز می کنم. من محصولات را پس از هر بررسی سهام به جلو فشار می دهم. این عادت کوچک کل ظاهر راهرو را تغییر می دهد. یک قفسه مرتب به خریداران اعتماد بیشتری می دهد. همچنین به آنها کمک می کند تا اقلام را سریعتر مقایسه کنند. من با دقت از رنگ استفاده می کنم. رنگ های بیش از حد در یک ناحیه ممکن است باعث ایجاد نویز شود. وقتی طیف محصول اجازه می دهد، زنگ های مشابه را با هم گروه بندی می کنم. برای نوشیدنی، ممکن است بطری های شفاف را در یک منطقه و بطری های تیره تر را در منطقه دیگر قرار دهم. برای میوه از رنگ طبیعی اقلام به عنوان نقطه دید اصلی استفاده می کنم. سیب قرمز، موز زرد و گلابی سبز زمانی می توانند به خوبی کار کنند که هر گروه فضای کافی داشته باشد. اتاق تنفس را ترک می کنم. قفسه ای که خیلی محکم بسته بندی شده باشد باعث می شود محصولات ارزان به نظر برسند، حتی اگر ارزان نباشند. جای خالی همیشه به معنای هدر رفتن فضای نیست. می تواند یک آیتم ویژگی را برجسته کند. یک بار به یک فروشگاه کوچک کمک کردم تا بیسکویت های وارداتی را در یک قفسه کناری نمایش دهد. برخی از لوازم اضافی را حذف کردیم، فقط سه ردیف را نگه داشتیم و یک کارت قیمت ساده اضافه کردیم. کارکنان فروش به من گفتند که مشتریان خیلی سریعتر متوجه این کالا می شوند. من از علائمی استفاده می کنم که به راحتی خوانده می شوند. پیام های طولانی کمکی نمی کند. متن کوتاه بهتر کار می کند. یک قفسه کارت با نام محصول، اندازه و قیمت در بسیاری از موارد کافی است. اگر فروشگاهی بخواهد مورد جدیدی را هایلایت کند، پیام را مستقیم نگه می دارم. به عنوان مثال: "اندازه بسته جدید" یا "موجودی تازه امروز". من از بهم ریختگی اجتناب می کنم. علامت باید راهنمایی کند، نه اینکه حواسش را پرت کند. به مسیر خرید فکر می کنم. یک صفحه نمایش زمانی بهتر کار می کند که با مسیری که افراد قبلا طی کرده اند مطابقت داشته باشد. من اقلام سریع السیر را در جایی قرار می دهم که مشتریان به طور طبیعی از آن عبور می کنند. نان نزدیک منطقه لبنیات می تواند در برخی فروشگاه ها کار کند. تنقلات در نزدیکی نوشیدنی ها می توانند در دیگران به خوبی کار کنند. قبل از اینکه چیزی را جابجا کنم به جریان فروشگاه نگاه می کنم. یک نقطه خوب می تواند توجه را بدون تلاش اضافی جلب کند. من همچنین ارتفاع محصول را تماشا می کنم. اقلام بلند می توانند موارد کوچکتر را مسدود کنند. اگر یک بطری بلند را جلوی یک جعبه کم قرار دهم، جعبه ناپدید می شود. من ارتفاعات مشابه را در صورت امکان کنار هم نگه می دارم. اگر فروشگاه بخواهد تنوع را نشان دهد، نمایشگر را لایه لایه می‌سازم. اقلام بزرگتر به عقب برمی گردند. وسایل کوچکتر جلو می مانند. این کمک می کند تا قفسه پر به نظر برسد و اسکن آن آسان باشد. نمونه های فروشگاه واقعی کمک زیادی به من می کند. در یک سوپرمارکت محله، بخش پاستا به کندی فروخته می شد. مشکل محصول نبود. بسته‌ها در جهت‌های تصادفی قرار گرفتند و برچسب‌های قفسه خیلی پایین قرار گرفتند. ردیف اول را به سمت مشتری چرخاندم، برچسب قیمت را به سطح چشم منتقل کردم و اندازه های مشابه را با هم گروه بندی کردم. قفسه یکباره تمیزتر به نظر می رسید. کارکنان گفتند مشتریان زمان کمتری را صرف جستجو می کنند. در فروشگاه دیگری، منطقه تولید بوی قوی و موجودی تازه داشت، با این حال نمایشگر ضعیف به نظر می رسید. این مسئله از سبدهای مخلوط و ارتفاع ناهموار شمع ناشی شد. من از همان اندازه سبد استفاده کردم، میوه‌ها را در پشته‌های یکنواخت نگه داشتم و یک شکاف واضح برای علامت «میوه ویژه» گذاشتم. میز آرام تر به نظر می رسید. خریداران می توانند کیفیت میوه را راحت تر ببینند. من اغلب چرخش سهام را بررسی می کنم. سهام قدیمی نباید جلوی سهام جدید بنشیند. من سهام قبلی را به جلو می برم و وقتی محصول اجازه می دهد، سهام جدیدتر را پشت آن قرار می دهم. این قفسه را تازه نگه می دارد و ضایعات را کاهش می دهد. همچنین به صفحه نمایش از صبح تا عصر کمک می کند که یکدست به نظر برسد. حواسم به لبه قفسه است. گرد و غبار، برچسب های خم شده و بسته بندی پاره شده به سرعت خودنمایی می کنند. من یک بررسی کوتاه قفسه بعد از ساعات کاری انجام می دهم. من ردیف جلو را تعمیر می کنم، بسته های آسیب دیده را حذف می کنم و برچسب های گم شده را جایگزین می کنم. این کار زمان کمی می برد، اما از تصویر فروشگاه محافظت می کند. مشتریان متوجه مراقبت می شوند. من یک قانون ساده را در ذهن دارم: اگر خریدار بتواند کالا را بدون استرس پیدا، مقایسه و انتخاب کند، نمایشگر کار می کند. این استانداردی است که من استفاده می کنم. قفسه سوپرمارکت فقط انبار نیست. فروشنده خاموش است. وقتی آن را با خطوط واضح، لبه‌های جلویی تمیز، گروه‌های رنگی آرام و نشانه‌های آسان ترتیب می‌دهم، خرید راحت‌تر به فروشگاه می‌رسد. مشتری بیشتر می ماند. محصول شانس بیشتری برای دیده شدن دارد. و کل راهرو بدون سر و صدای اضافی سازماندهی شده است.

من توقف خریداران را به یک دلیل ساده تماشا کرده‌ام: مسیر سخت‌تر از آنچه که باید به نظر می‌رسد. آنها همیشه به دلیل اینکه محصول را دوست ندارند ترک نمی کنند. بسیاری از اوقات، زمانی که قیمت مشخص نیست، صفحه شلوغ است، فروشگاه احساس کندی می کند، یا در مرحله بعدی بیش از حد درخواست می شود، مکث می کنند. من این اتفاق را در فروشگاه های کوچک، فروشگاه های آنلاین و حتی در مراکز خرید شلوغ دیده ام. الگو ثابت می ماند. مردم خواهان سهولت، اعتماد و انتخابی پاک هستند. قیمت معمولا دیوار اول است. وقتی می بینم یک خریدار مردد است، ابتدا به هزینه کامل نگاه می کنم. یک ژاکت ممکن است در ابتدا منصفانه به نظر برسد، سپس حمل و نقل، هزینه های خدمات و مالیات در پایان ظاهر می شود. این تغییر می تواند فروش را فورا متوقف کند. یک بار به یک فروشگاه لباس کوچک کمک کردم که قیمت کالای پایینی را در صفحه محصول نشان می داد، سپس ارسال را فقط در هنگام تسویه حساب اضافه کردم. بسیاری از بازدیدکنندگان در آن مرحله رفتند. بعد از اینکه فروشگاه هزینه کامل را زودتر نشان داد، مردم بیشتر ماندند و سوالات کمتری پرسیدند. محصول تغییر نکرد. جریان قیمت انجام شد. وضوح محصول به همان اندازه اهمیت دارد. وقتی نمی توانم بگویم چه چیزی می خرم، می ایستم و نزدیک تر نگاه می کنم. عکس از یک زاویه کافی نیست. نمودار اندازه با برچسب های مبهم کمکی نمی کند. لیست لپ تاپ بدون جزئیات باتری شک ایجاد می کند. یک محصول مراقبت از پوست بدون فهرست مواد اولیه می تواند باعث شود من یک قدم به عقب برگردم. خریداران می خواهند قبل از خرید مطمئن شوند. اگر صفحه محصول به زبان ساده پاسخ های کوتاهی بدهد، افراد با اصطکاک کمتری حرکت می کنند. اعتماد یکی دیگر از دلایل بزرگ است. من به بررسی ها، سیاست بازگشت، وضعیت سهام و جزئیات تماس توجه می کنم. اگر نتوانم سریع آنها را پیدا کنم، سرعتم را کم می کنم. این طبیعی است. مردم بعد از پرداخت نمی خواهند غافلگیر شوند. فروشگاهی که شرایط بازگشت خود را پنهان می کند، خطرناک به نظر می رسد. سایتی که هیچ نظر واقعی نداشته باشد، می تواند خالی باشد. فروشگاهی بدون آدرس، بدون شماره تلفن، و بدون مسیر پشتیبانی مشخص، خریدار را وادار می‌کند کار اضافی انجام دهد. اکثر خریداران به این سختی کار نمی کنند. مرحله پرداخت می تواند کل فرآیند را به هم بزند. من گاری‌ها را دیده‌ام که پر شده و رها شده‌اند، زیرا فرم درخواست زیادی داشت. برخی از سایت ها ایجاد حساب را قبل از پرداخت مجبور می کنند. برخی دوبار همان جزئیات را می پرسند. برخی فهرست طولانی از فیلدهایی را نشان می دهند که به نظر لازم نیست. من یک مسیر کوتاه را ترجیح می دهم. نام، جزئیات تحویل، پرداخت، انجام شده است. زمانی که فرآیند روان به نظر برسد، افراد آن را با استرس کمتری به پایان می‌رسانند. وقتی احساس سنگینی کرد، می‌روند و می‌گویند بعداً برمی‌گردند. خیلی ها هرگز این کار را نمی کنند. تجربه فروشگاه به صورت آفلاین نیز اهمیت دارد. به یاد دارم یک مغازه کفش فروشی در یک منطقه شلوغ که مردم اغلب یک سوال می پرسیدند: "آیا شما این اندازه را دارید؟" کارکنان به زمان زیادی نیاز داشتند تا اتاق پشتی را بررسی کنند. بسیاری از خریداران در حالی که منتظر بودند بیرون رفتند. موضوع کفش نبود. انتظار بود بعد از اینکه فروشگاه از یک نمایشگر ساده و کارکنان آموزش دیده برای پاسخ دادن سریعتر استفاده کرد، حال و هوا عوض شد. خریداران احساس کردند دیده می شوند. آنها بیشتر ماندند. آنها جفت های بیشتری را امتحان کردند. من همچنین به پشتیبانی تحویل و پس از خرید نگاه می کنم. یک خریدار ممکن است یک بار خرید کند، سپس در صورت تاخیر در تحویل، آسیب دیدن بسته یا احساس سرد بودن پشتیبانی، دیگر برنگردد. یک پاسخ کوتاه می تواند آن را تغییر دهد. یک پیام واضح می تواند آن را تغییر دهد. مردم به یاد می آورند که یک برند پس از پرداخت چگونه رفتار می کند. من به خرید از کسب و کارهای کوچکی که به سرعت یک اشتباه را برطرف می کردند و با من مثل یک فرد صحبت می کردند خرید می کردم. من همچنین خرید از مارک هایی را که پاسخ های سختی ارسال می کردند و هر مشکل کوچکی را سخت می کردند، متوقف کردم. اگر می‌خواهم خریداران به حرکت خود ادامه دهند، فرآیند خودم را ساده نگه می‌دارم. قیمت کامل رو زود نشون میدم من از جزئیات محصول ساده استفاده می کنم. من عکس های واقعی و راهنمای سایز ساده را اضافه می کنم. من خواندن مراحل بازگشت را آسان می کنم. من تسویه حساب را کوتاه می کنم. من به سوالات رایج قبل از اینکه دیگران بپرسند پاسخ می دهم. من اغلب به‌روزرسانی‌های موجودی و تحویل را بررسی می‌کنم. من هم مثل یک آدم می نویسم. مثل ماشین نیست مثل یک پوستر فروش نیست. این بخش بیش از آن چیزی است که بسیاری فکر می کنند. وقتی با روشی آرام و واضح صحبت می کنم، خریداران فشار کمتری را احساس می کنند. وقتی برای فروش خیلی تلاش می کنم، عقب می نشینند. وقتی ارزش را با مثال های ساده توضیح می دهم، آنها گوش می دهند. یک فروشگاه خوب مردم را با کلمات بلند تعقیب نمی کند. گام به گام شک را از بین می برد. چرا خریداران متوقف می شوند؟ زمانی که قیمت پنهان شد متوقف می شوند. زمانی که محصول نامشخص باشد متوقف می شوند. وقتی اعتماد ضعیف است متوقف می شوند. وقتی تسویه حساب طولانی شود، متوقف می شوند. زمانی که سرویس دهی کند احساس می شود متوقف می شوند. این همان چیزی است که من اغلب می بینم، و این همان چیزی است که ابتدا اصلاح می کنم.

من قبلاً همان الگو را بارها و بارها می دیدم. یک فروشگاه بازدیدکنندگان را جذب می کند، محصولات خوب به نظر می رسند، قیمت ها دور از دسترس نیستند، با این حال مردم بدون خرید آن را ترک می کنند. ترافیک آنجاست. علاقه وجود دارد. فروش نیست. این شکاف جایی است که بیشترین درآمد از دست رفته پنهان می شود. وقتی به یک صفحه فروش یا یک لیست محصول نگاه می کنم، با طراحی شروع نمی کنم. من با ذهن خریدار شروع می کنم. آنها چه می خواهند؟ آنها نگران چه هستند؟ چه چیزی آنها را از کلیک کردن بر روی خرید باز می دارد؟ اگر بتوانم سریع به این سه نکته پاسخ دهم، صفحه بهتر شروع به کار می کند. دریافته‌ام که بسیاری از کسب‌وکارها سعی می‌کنند زمانی که خرید را آسان‌تر کنند، بیشتر تلاش کنند. مردم سر و صدای بیشتری نمی خواهند. آنها دلیل روشنی برای عمل می خواهند. آنها می خواهند بدون تلاش پیشنهاد را درک کنند. آنها می خواهند قبل از اینکه پول خرج کنند احساس امنیت کنند. شمع فروشی کوچکی که آنلاین دیدم عکس های زیبایی داشت، اما نام محصولات مبهم بود. در این صفحه مواردی مانند «رایحه لوکس» و «احساس ممتاز» آمده است. کلمات خوبی بودند، اما آنها به من کمک نکردند انتخاب کنم. هنوز نمی‌دانستم شمع چه بویی می‌دهد، چه مدت می‌سوزد، یا برای کدام اتاق مناسب‌تر است. صفحه رو عوض کردیم در نسخه جدید از زبان ساده استفاده شده است. می گفت هر عطر چه حسی دارد، مردم کجا از آن استفاده می کنند و چه مشکلی را حل می کند. یک شمع برای اتاق خواب، یکی برای اتاق نشیمن، یکی برای خرید هدیه قرار داده شده بود. عکس ها ماندند، اما پیام واضح شد. سفارشات افزایش یافت زیرا خریدار دیگر مجبور به حدس زدن نبود. این همان نقطه ای است که من مدام به آن باز می گردم. شفاف ضربان هوشمندانه. اگر بخواهم بیشتر بفروشم، پیشنهاد را به راحتی درک می کنم. من سود اصلی را نزدیک بالا می نویسم. من زبان را ساده نگه می دارم. من آنچه را که خریدار بدست می آورد توضیح می دهم، نه فقط آنچه را که می فروشم. اگر محصول باعث صرفه جویی در زمان شود، من می گویم چگونه. اگر به راحتی کمک می کند، زمانی که اهمیت دارد نشان می دهم. اگر هدیه باشد، آن مسیر را آشکار می کنم. شک را هم برطرف می کنم. مردم وقتی نمی توانند به صفحه اعتماد کنند تردید می کنند. من از عکس های واقعی، جزئیات ساده محصول و پاسخ های صادقانه به سوالات رایج استفاده می کنم. من یادداشت های حمل و نقل، مراحل بازگشت، و راهنمای اندازه یا تناسب را در صورت اهمیت درج می کنم. من سعی نمی کنم کامل به نظر برسم. سعی می کنم واقعی به نظر برسم این لایه اعتماد می تواند خیلی تغییر کند. یک بار در یک فروشگاه کوچک مراقبت از پوست کار می کردم که بسیاری از بازدیدکنندگان به یک کالا نگاه کردند و سپس آنجا را ترک کردند. صفحه تصاویری قوی داشت، اما خریدار هنوز هیچ ایده روشنی در مورد نوع پوست، استفاده روزانه یا بافت نداشت. ما یک بخش ساده اضافه کردیم: چه کسی مناسب است، چه احساسی دارد و یک روال عادی چگونه به نظر می رسد. صاحب فروشگاه به من گفت که مردم شروع به پرسیدن سوالات اولیه کمتری کردند و سفارشات بیشتری را ثبت کردند. من چنین نتیجه ای را دوست دارم زیرا عملی است. صفحه پر زرق و برق نشد. مفید شد. به مسیر خرید هم توجه میکنم. بسیاری از فروشگاه ها باعث می شوند مردم بیش از حد سخت کار کنند. پیدا کردن دکمه سخت است. تسویه حساب طولانی است. قیمت دیر ظاهر می شود گام های اضافی بین علاقه و عمل قرار می گیرد. هر مرحله اضافی به خریدار فرصت دیگری برای خروج می دهد. من مسیر را کوتاه نگه می دارم. من فراخوان اصلی را در جایی قرار می دهم که به آن تعلق دارد. من قیمت را آسان می بینم. من کلیک های اضافی را کاهش می دهم. من از بهم ریختگی در نزدیکی نقطه خرید اجتناب می کنم. وقتی بتوانم از یک پیشنهاد واضح به جای سه پیشنهاد رقیب استفاده می کنم. خریداران انتخاب را دوست دارند، اما انتخاب زیاد می تواند سرعت آنها را کاهش دهد. اثبات اجتماعی نیز کمک می کند، اما فقط زمانی که واقعی باشد. ستایش جعلی یا ادعاهای مبهم را دوست ندارم. یک بررسی کوتاه که می‌گوید: «این را برای دفتر خانه‌ام خریدم و هر شب از آن استفاده کردم» قوی‌تر از خطی پر از ستایش خالی است. خریدار به تجربه زنده اعتماد می کند. به همین دلیل است که نظرات خاص، رتبه بندی ستاره های ساده و عکس های کاربران واقعی را در صورت در دسترس بودن ترجیح می دهم. ایمیل و پیگیری نیز مهم است. هر خریدار بلافاصله آماده نیست. برخی نیاز به یادآوری دارند. برخی نیاز به یک پاسخ کوچک دارند. برخی به سادگی حواسشان پرت شد. من دیده ام که گاری های رها شده زمانی بهبود می یابند که پیام بعدی کوتاه، واضح و انسانی باشد. نباید زورگو به نظر برسد. باید مانند یک تلنگر مفید به نظر برسد. من معمولا پیامم را واضح نگه می دارم: شما به این مورد نگاه کردید. در اینجا چیزی است که انجام می دهد. اینجاست که چرا مردم آن را دوست دارند. در اینجا نحوه تکمیل سفارش خود در صورت تمایل به آن آورده شده است. همین برای خیلی ها کافی است. دیدگاه من ساده است. اگر بخواهم بیشتر بفروشم، فقط به دنبال جلب توجه نیستم. وضوح، اعتماد و سهولت را بهبود می بخشم. من با نیاز واقعی خریدار صحبت می کنم. من اصطکاک را حذف می کنم. قدم بعدی را احساس امنیت می کنم. هنگامی که این قطعات با هم کار می کنند، صفحه دیگر احساسی مانند یک زمین نمی کند و احساس کمک می کند. این زمانی است که خریداران حرکت می کنند. نه به این دلیل که تحت فشار قرار گرفتند، بلکه به این دلیل که بالاخره فهمیدند چه می خواهند و چگونه به آن برسند.

وقتی به یک قفسه نگاه می‌کنم، فقط نمی‌پرسم که آیا زیبا به نظر می‌رسد. من یک سوال ساده می پرسم: آیا بعد از یک هفته شلوغ مفید خواهد ماند؟ اینجاست که بسیاری از انتخاب های قفسه شکست می خورند. یک قفسه می تواند در روز اول مرتب به نظر برسد و در روز سوم به یک فضای جذاب تبدیل شود. کتاب ها کج می شوند. اقلام کوچک به اطراف می لغزند. تمیز کردن سخت تر می شود قفسه به جای اینکه به من در مدیریت آن کمک کند شروع به نگه داشتن درهم و برهم می کند. من یاد گرفتم که تکه های قفسه را با نحوه استفاده از آنها انتخاب کنم، نه با ظاهر آنها در یک عکس. اگر برای یک آشپزخانه آپارتمانی کوچک به انباری نیاز دارم، قفسه هایی را انتخاب می کنم که به راحتی پاک شوند و به راحتی به آنها دسترسی داشته باشید. یک قفسه فلزی در نزدیکی ابزارهای پخت و پز به خوبی کار می کند زیرا شیشه ها و ماهیتابه ها را بدون تکان و تکان کار می کند. در یکی از آشپزخانه های اجاره ای که در آن زندگی می کردم، یک قفسه دیواری باریک ادویه جات، چای و یک تایمر کوچک در آن قرار داشت. باعث صرفه جویی در فضای پیشخوان شد و پخت و پز روزانه را روان تر کرد. اگر برای اتاق خواب به یک قفسه نیاز دارم، طراحی را ساده نگه می دارم. یک قفسه شناور می تواند یک لامپ، یک کتاب و یک جعبه کوچک برای اقلام شل در خود جای دهد. این به من کمک می کند از یک نگاه شلوغ دوری کنم. یک بار وسایل زیادی را در یک قفسه گذاشتم و اتاق سنگین تر از آن چیزی بود که باید باشد. بعد از اینکه آن را به سه مورد مفید کاهش دادم، فضا آرام تر شد. اگر برای یک دفتر به قفسه‌هایی نیاز دارم، روی دسترسی تمرکز می‌کنم. وقتی به یک نوت بوک یا شارژر نیاز دارم نمی خواهم انبوه ها را حفر کنم. قفسه‌های باز برای پوشه‌ها و جعبه‌هایی که من اغلب استفاده می‌کنم به خوبی کار می‌کنند. جعبه های بسته برای کابل ها، خودکارهای یدکی و گیره های کاغذ بهتر عمل می کنند. من این ترکیب را دوست دارم زیرا از شلوغی قفسه جلوگیری می کند. در اینجا این است که چگونه قطعات قفسه را انتخاب می کنم که واقعاً با نیازهای من مطابقت دارد: - قبل از خرید هر چیزی فضا را اندازه می گیرم. قفسه ای که خیلی عمیق است می تواند یک راهرو را شلوغ کند. قفسه ای که خیلی کوتاه است می تواند فضای دیوار را هدر دهد. - من قفسه را با بار تطبیق می دهم دکور سبک نیاز به حمایت کمتری دارد. کتاب ها، ظروف و ابزار به مواد قوی تری نیاز دارند. - من به تمیز کردن فکر می کنم سطوح صاف تمیز نگه داشتن آن برای من راحت تر است. گرد و غبار به سرعت در قفسه های شلوغ جمع می شود، بنابراین از اشکالی که کثیفی را به دام می اندازند اجتناب می کنم. - من از جعبه ها و سینی ها استفاده می کنم. اقلام کوچک سریع به هم ریخته به نظر می رسند. یک سینی آنها را در یک مکان نگه می دارد و یک جعبه چیزهایی را که من نمی خواهم هر روز ببینم پنهان می کند. - من مقداری فضای باز می گذارم که هر اینچ را پر می کردم. حالا اتاق را ترک می کنم تا قفسه بتواند کمی نفس بکشد. نتیجه آرام تر به نظر می رسد و استفاده از آن راحت تر است. یک قفسه انتخاب خوب باید یک مشکل را حل کند. اگر به فضای بیشتری نیاز دارم، از قفسه های دیواری استفاده می کنم. اگر لازم است چیزها را مرتب نگه دارم، از سطل های زباله در قفسه های باز استفاده می کنم. اگر به نگاهی آرام نیاز دارم، رنگ ها را نزدیک و شکل ها را ساده نگه می دارم. من همچنین به جایی که قفسه در اتاق نشسته است توجه می کنم. قفسه بالای میز نباید احساس سنگینی داشته باشد. قفسه ای نزدیک ورودی باید کلیدها، پست ها و کیسه ها را بدون تبدیل شدن به یک منطقه انباشته بگیرد. یک قفسه آشپزخانه باید به من کمک کند تا سریع به وسایل روزانه برسم، نه اینکه باعث شود هر روز صبح کشش بدهم. چیزی که برای من کار می کند ممکن است برای هر اتاق کار نکند، و این خوب است. من به فضا، وسایل و عادت پشت آنها نگاه می کنم. وقتی این سه چیز با هم مطابقت دارند، قفسه به جای صدای تزئینی مفید می شود. این قفسه‌ای است که من بیشتر به آن اعتماد دارم: قفسه‌ای که متناسب با فضای من باشد، چیزی را که استفاده می‌کنم نگه دارد و زندگی با آن آسان باشد.

من بارها و بارها همین مشکل را می بینم: یک فروشگاه محصولات خوب، قیمت های منصفانه و یک خیابان شلوغ در بیرون دارد، با این حال مردم وارد می شوند، به اطراف نگاه می کنند و خیلی سریع آنجا را ترک می کنند. من فکر می کنم که چیدمان اغلب دلیل پنهان است. وقتی فضا شلوغ می شود، مشتریان در مکان های نامناسب سرعت خود را کاهش می دهند، آیتم های کلیدی را از دست می دهند و قبل از اینکه احساس کنند برای خرید به اندازه کافی ایمن هستند، تسلیم می شوند. وقتی مسیر باز و روشن به نظر می رسد، به راحتی حرکت می کنند. آنها بیشتر می مانند. بیشتر متوجه می شوند. من شاهد تغییرات کوچک در چیدمان بوده ام که حال و هوای یک فروشگاه را تغییر می دهد. دیدگاه من ساده است: چیدمان فروشگاه فقط طراحی نیست. ابزار فروش است. این را هنگام کمک به یک خواربارفروشی کوچک که پایگاه محلی قوی اما اندازه سبد ضعیف داشت، یاد گرفتم. صاحب مدام می‌پرسید چرا مردم برای یک کالا آمده‌اند و تنها با یک کیف رفته‌اند. من به عنوان یک مشتری و نه به عنوان فروشنده در مغازه قدم زدم. موضوع به سرعت برجسته شد. بخش شیر خیلی نزدیک در نشسته بود. بهترین تنقلات پشت نمایشگری پنهان شده بود که دید را مسدود می کرد. خط صندوق از مسیر اصلی عبور می کرد، بنابراین مردم مجبور بودند از دیگران طفره بروند تا به جلو بروند. فروشگاه موجودی خوبی داشت، با این حال فضا باعث می شد خرید خسته کننده شود. با چند مرحله ساده چیدمان را تغییر دادم. من رایج ترین اقلام را در داخل فروشگاه قرار می دهم، نه نزدیک در ورودی. مسیر اصلی پیاده روی را باز کردم تا مردم بتوانند بدون توقف حرکت کنند. من اقلام مرتبط را با هم گروه بندی کردم، مانند چیپس نزدیک نوشیدنی و پاستا نزدیک سس. نمای تسویه‌حساب را جابه‌جا کردم تا مشتریان بتوانند بدون احساس گیر افتادن ببینند کجا باید پرداخت کنند. من علائم واضح، کوتاه و ساده اضافه کردم. نتیجه به راحتی قابل مشاهده بود. مردم انرژی کمتری را برای یافتن چیزها صرف کردند. آرام ماندند. آنها در طول مسیر اقلام بیشتری را برداشتند زیرا استفاده از فروشگاه آسان بود. این همان بخشی است که بسیاری از مالکان آن را از دست می دهند. چیدمان خوب افراد را تحت فشار قرار نمی دهد. آنها را راهنمایی می کند. وقتی به چیدمان فروشگاه فکر می کنم، آن را به چند سوال تقسیم می کنم: آیا می توانم مسیر فروشگاه را در چند ثانیه ببینم؟ آیا می توانم موارد برتر را بدون درخواست کمک پیدا کنم؟ آیا وقتی حرکت می کنم فضای اطرافم را احساس می کنم؟ آیا چیدمان چشمان من را به محصولاتی که می‌خواهم مردم متوجه شوند هدایت می‌کند؟ اگر پاسخ منفی است، می دانم که فروشگاه قبل از اینکه صندوقدار مشتری را ببیند، فروش خود را از دست می دهد. به قسمت جلویی هم توجه زیادی دارم. ورودی نباید شلوغ باشد. اگر قسمت جلویی مملو از میزها، جعبه‌ها یا سطل‌های بیش از حد باشد، افراد ممکن است قبل از اینکه به طور کامل وارد شوند توقف کنند. این مکث کوچک می تواند به یک خروجی آرام تبدیل شود. من قسمت جلویی را ترجیح می دهم که احساس باز بودن داشته باشد، با یک پیام واضح در مورد آنچه فروشگاه ارائه می دهد. در داخل فروشگاه، من دوست دارم جریان را ساده نگه دارم. مشتری نباید احساس گم شدن کند. من در صورت امکان از مسیرهای عریض استفاده می کنم. از بن بست های طولانی دوری می کنم. من محصولات کلیدی را در جایی قرار می دهم که چشم به سرعت فرود آید. من بهم ریختگی های کم ارزش را از نمای اصلی دور می کنم. به منطقه پرداخت هم فکر می کنم. این منطقه بیش از آنچه بسیاری از مالکان انتظار دارند اهمیت دارد. اگر خط به هم ریخته باشد، مشتریان احساس عجله و تنش می کنند. اگر اقلام اضافی کوچک به شکلی منظم در نزدیکی ثبت قرار گیرند، مردم بدون فشار متوجه آنها می شوند. این جایی است که فروش های کوچک و عملی اغلب اتفاق می افتد. یکی از فروشگاه های زیبایی که با آن کار می کردم مشکل مشابهی داشت. اقلام پرفروش در پشت پنهان بودند، در حالی که اقلام تبلیغاتی ارزان میز جلو را پر کرده بودند. مشتریان برای شامپو وارد شدند و در یک مسیر شلوغ گیر کردند. ما جریان را تغییر دادیم تا محصولات قهرمان در نمای واضح قرار گیرند و به هر قفسه هدف ساده ای دادیم. مالک به من گفت که مغازه احساس آرامش بیشتری می کند. من موافقت کردم. فروشگاه های آرام بهتر می فروشند زیرا مردم می توانند به وضوح فکر کنند. من همچنین یک قانون را در ذهن دارم: هر بخش باید جایگاه خود را به دست آورد. اگر قفسه ای مردم را گیج می کند، نیاز به کار دارد. اگر نمایشگر حرکت را مسدود کند، باید حرکت کند. اگر خواندن یک علامت بیش از حد طول بکشد، به کلمات کوتاه تری نیاز دارد. من سعی نمی کنم به خاطر آن فروشگاه را شلوغ جلوه دهم. من سعی می کنم آن را آسان کنم. این تفاوت مهم است. چیدمان فروشگاه زمانی برنده می شود که به نحوه خرید افراد احترام بگذارد. مردم می خواهند سریع وارد شوند، سریع بفهمند و بدون استرس انتخاب کنند. وقتی یک فروشگاه را طراحی یا بررسی می کنم، از آن نقطه شروع می کنم. من نمی پرسم، "چگونه می توانم فضا را پر کنم؟" من می پرسم: "چگونه می توانم به مشتری کمک کنم تا به راحتی حرکت کند و بدون تلاش ارزش پیدا کند؟" اینجاست که فروش بهتر شروع می شود. چیدمان خوب کار آرام است. فریاد نمی زند. راهنمایی می کند. این به مشتری مسیر بهتری می دهد و به کسب و کار شانس بیشتری می دهد.

من بسیاری از کسب و کارها را دیده ام که به دنبال فروش هستند و هنوز احساس گیر کرده اند. مشکل به ندرت کمبود تلاش است. من اغلب صفحات محصول ضعیف، پیشنهادات نامشخص، پاسخ‌های آهسته و پیام‌هایی را می‌بینم که بیش از حد در مورد کسب‌وکار صحبت می‌کنند و خیلی کم در مورد خریدار. وقتی مردم نمی بینند که محصول چگونه با نیاز آنها مطابقت دارد، آن را ترک می کنند. سریع آنچه بهتر کار می کند ساده است. من روی آسان‌تر کردن مسیر خرید، شفاف‌تر کردن پیام و قوی‌تر کردن اعتماد تمرکز می‌کنم. اینجاست که فروش شروع به حرکت می کند. 1. من پیشنهاد را برای درک آسان می کنم اگر یک بازدید کننده برای درک آنچه می فروشم نیاز به خواندن سه بار داشته باشد، فروش را از دست می دهم. پیام را کوتاه نگه می‌دارم: محصول چیست به چه کسی کمک می‌کند چه مشکلی را حل می‌کند خریدار پس از استفاده از آن چه چیزی به دست می‌آورد. ما آن را به زبان ساده تغییر دادیم. ما پارچه، تناسب و مورد استفاده را نشان دادیم. ما همچنین عکس‌های واضحی از زندگی روزمره اضافه کردیم، نه فقط عکس‌های استودیویی. مردم بیشتر ماندند. افراد بیشتری موارد را به سبد خرید اضافه کردند. کلمات واضح باعث ایجاد اعتماد می شوند. 2. من در مورد دردی که خریدار از قبل احساس می کند صحبت می کنم. اگر خدماتی را بفروشم، با داستان خود شروع نمی کنم. من با استرس خریدار شروع می کنم. آهسته منجر می شود. انتخاب های گیج کننده نتایج ضعیف از تلاش های گذشته پول هدر رفته اعتماد از دست رفته من پیام را طوری می نویسم که شبیه یک مکالمه واقعی باشد: شما به سفارشات بیشتری نیاز دارید، اما صفحه شما پاسخ کمی دریافت می کند. شما می خواهید فروش ثابتی داشته باشید، اما مردم بارها و بارها سؤالات مشابهی را می پرسند. شما نرخ بسته بهتری می خواهید، اما پیشنهاد شما به اندازه کافی قوی نیست. این نوع زبان کار می کند زیرا به نظر انسانی می رسد. این مشکل در ذهن خریدار مطابقت دارد. 3. نقاط اصطکاک کوچک را حذف می کنم یک فروش ممکن است به خاطر چیزهای کوچک شکست بخورد. قیمت پنهان است مرحله بعدی مشخص نیست. پیدا کردن دکمه تماس سخت است. فرم دارای فیلدهای بسیار زیادی است. پاسخ خیلی طول می کشد. من با هر تاخیر کوچک به عنوان پول از دست رفته برخورد می کنم. وقتی یک فرم سرب را برای یک کسب و کار تعمیر خانه محلی تمیز کردم، تعداد فیلدها را از هشت به چهار کاهش دادیم. تیم شروع به دریافت پرس و جوهای بیشتر کرد. مردم حتی قبل از ارسال فرم کمتر خسته بودند. من همچنین مسیر را ساده نگه می‌دارم: یک اقدام اصلی، یک پیام واضح، یک راه آسان برای پرسیدن سؤالات اصطکاک کمتر اغلب به معنای فروش بیشتر است. 4. من شواهدی نشان می دهم که احساس می کند مردم واقعی به مردم اعتماد دارند. یک وعده پاک کافی نیست. من از شواهدی استفاده می‌کنم که می‌توان آنها را بررسی کرد: نقل قول‌های کوتاه مشتری مثال‌های قبل و بعد داستان‌های موردی ساده عکس‌های واقعی تصاویری از نتایج با جزئیات پنهان پنهان شده است من زمانی به یک فروشنده آنلاین مراقبت از پوست کمک کردم که محصولات قوی اما اعتماد ضعیفی داشت. یادداشت‌های کوتاه خریدار را اضافه کردیم که نوع پوست، عادت استفاده و نتیجه را توضیح می‌داد. بدون ادعای بزرگ فقط بازخورد صادقانه صفحه شروع به واقعی تر شدن کرد و خریداران بهتر پاسخ دادند. من اثبات محکمی را که جعلی به نظر می رسد ارائه نمی کنم. من از جزئیات کوچکی استفاده می کنم که شبیه زندگی روزمره است. 5. من سریعتر و بهتر پاسخ می دهم بسیاری از فروش ها پس از اولین تماس از بین می روند. خریدار سوالی می پرسد. جواب دیر میاد یا پاسخ مبهم است. یا پاسخ به نظر کپی شده است. من پاسخ های خود را کوتاه، مستقیم و مفید نگه می دارم. من اول به سوال دقیق پاسخ می دهم. سپس یک جزئیات مفید را اضافه می کنم. سپس قدم بعدی را راهنمایی می کنم. یک پاسخ خوب می تواند اینگونه به نظر برسد: بله، این مدل برای تیم های کوچک کار می کند. در اینجا تفاوت اصلی بین این دو گزینه است. در صورت تمایل می توانم به شما کمک کنم که بر اساس بودجه و مورد استفاده انتخاب کنید. آن سبک احساس آرامش می کند. خریدار را بدون فشار به جلو می برد. 6. من یک تغییر را در یک زمان آزمایش می کنم، همه چیز را یکباره تغییر نمی دهم. این باعث می شود که دانستن اینکه چه چیزی کار کرده است را دشوار می کند. من یک قسمت را تست می کنم، نتیجه را تماشا می کنم، سپس قسمت بعدی را تنظیم می کنم. ممکنه تیتر رو عوض کنم سپس مجموعه عکس. سپس فراخوان برای اقدام. سپس طرح پیشنهادی. تست های کوچک به من دید واضحی می دهد. صاحب کافه‌ای که من می‌شناسم هر بار فقط یک چیز را در صفحه تحویل تغییر می‌داد. ابتدا عکس منو بهبود یافت. سپس نمایش قیمت. سپس پیشنهاد الحاقی. هر تغییر کوچک واکنش بهتری نسبت به طراحی مجدد کامل به همراه داشت. من بهبود مستمر را به حدس و گمان ترجیح می دهم. وقتی می‌خواهم فروش حرکت کند، دنبال حقه نمی‌روم. من پیام را واضح نگه می‌دارم، شواهد واقعی را نشان می‌دهم، اصطکاک را کاهش می‌دهم و مانند یک شخص، نه یک فیلمنامه، به مردم پاسخ می‌دهم. این راهی است که من به آن اعتماد دارم. بسیاری از صاحبان مشاغل فکر می کنند فروش نیاز به فشار زیادی دارد. دیدگاه من متفاوت است. فروش اغلب زمانی رشد می کند که خریدار احساس امنیت کند، ارزش را ببیند و قدم بعدی را آسان بیابد. این همان چیزی است که هر بار که صفحه ای را می نویسم، می فروشم یا بهبود می بخشم، هدف من است. برای هرگونه سوال در مورد محتوای این مقاله، لطفا با leonzhang تماس بگیرید: 1162233280@qq.com/WhatsApp +8613575413649.

Kotler Philip 2010 Retail Marketing and Consumer Flow Underhill Paco 2009 چرا خریداران متوقف می شوند و می خرند Berman Barry and Evans Joel R 2013 Strategies Merchandising for Clear Store Presentation Lindstrom Martin 2011 سیگنال های بصری که تصمیمات خرید را به سمت تصمیم گیری های جدید سوق می دهد20 طراحی قفسه عملی Commerce Huang Wei 2022 برای خرده فروشی سریعتر